60 крутых штук, которые могут удивить в аэропортах и на борту самолётов

Отдохни в массажном кресле

Во многих аэропортах (например, в итальянском Бергамо Орио Аль Серио) тут и там раскиданы массажные кресла: бросаешь пару евро и наслаждаешься. Но их совсем необязательно использовать по назначению: если тебе не повезло с долгой пересадкой, вместо того чтобы спать на неудобных стульях, просто займи одно из массажных кресел. За массаж платить необязательно, а вот как следует выспаться — пожалуйста!

Ну а если все кресла уже заняты (что вполне возможно, они правда невероятно комфортные), хотя бы поищи стулья подальше от выходов на посадку: вполне вероятно, что там будет меньше людей, и удастся хотя бы вытянуть ноги.

Можно ли обмануть сканер

Любое техническое устройство несовершенно. Конечно, даже при очень строгой системе контроля и тотальных досмотров всегда есть вероятность, что кто-то сможет пронести жидкость или другой запрещенный предмет в сумке. Как это возможно?

Обратите внимание! Данный пункт статьи не является инструкцией, как нарушить предписания службы безопасности аэропортов. Статья информирует о случаях, когда возможны сбои в работе сканирующих средств и объясняет их возможные причины

Плохая считываемость предмета.

Несмотря на возможности рентгена, иногда он не срабатывает. Например, если предмет завернут в фольгу, это блокирует рентгеновские лучи. Такой объект выделяется темным цветом на экране контролера. Если сотрудник просто не обратит внимания на этот факт и пропускает нарушителя, то объект будет пронесен в самолет. Очевидно, что этот момент очень опасен, поэтому сотрудники службы безопасности путем досмотра убеждаются, что в чемодане нет ничего запрещенного. В таком случае часто просят открыть сумку и продемонстрировать, что именно лежит в этом месте.

Слишком большое скопление вещей.

Многослойные багажные сумки могут помешать рассмотреть опасный объект. Это приводит к тому, что пассажир спокойно провозит с собой крупную емкость с жидкостью, шампунем или питьем

Часто контролеру не видно, что такой объект в наличии в сумке, если его внимание переключается на другой, более заметный и объемный предмет

Человеческий фактор.

Если сотрудники чем-то отвлечены, проверка на ленте приостанавливается. Но в общей суматохе может быть такой момент, когда недобросовестный пассажир или злоумышленник успешно проносит опасный груз. Если кто-то стал очевидцем данного случая, о нем необходимо обязательно сообщить в службу безопасности.

Проверка багажа сканером

Все что нужно знать про багаж

Что делать если потеряли багаж?

Если на ленте получения багажа нужный чемодан так и не появился, паниковать не стоит. Сначала нужно найти стойку «Lost&Found» (Lost luggage, Baggage Claim, Help Desk), где оформляется акт о пропаже вещей.

Что необходимо указать:

• Ф.И.О. и паспортные данные;
• Информацию с багажной бирки, оставшейся на руках;
• Подробно описать потерянную сумку.

Далее, через сотрудников аэропорта, пишется претензия к авиакомпании. Искать пропажу будут по индивидуальному номеру бирки и по описанию среди невостребованных чемоданов в других аэропортах.

Срок, который отведен на розыск багажа, составляет 21 день. Если его найдут – отправят в ближайший к заявителю аэропорт, или, в соответствии с заранее составленным письмом-просьбой, доставят на дом.

Что делать если сломали чемодан?

Нередки случаи, что на багаже, снятого с ленты, обнаруживаются повреждения. Что делать в этом случае:

• В первую очередь, нужно обратиться к сотруднику за стойкой «Lost&Found», чтобы написать претензию авиакомпании. При себе должен быть посадочный талон, паспорт, багажная бирка и, иногда, чек на чемодан.
• После оформления документа, работники должны выдать бумагу с подробным описанием повреждений и телефоном, по которому можно выяснить состояние заявление на компенсацию.

Что делать если забыл вещи в аэропорту?

Если вдруг вещь была потеряна или оставлена в аэропорту или самолете, переживать не стоит: все пропажи после тщательной проверки на безопасность отправляют в комнату невостребованного багажа.

Чтобы вернуть вещь, нужно обратиться непосредственно в аэропорт, предоставить ее описание, указать место, где предположительно она была утеряна, и дату происшествия.

Пассажирам советуют прикреплять ко всем сумкам бирки с указанием имени, телефона и адреса ее хозяина, чтобы работники аэропорта могли оперативно связаться с владельцем.

Полезные советы и правила поведения

Если вы первый раз в аэропорту, инструкция может вам показаться сложной и запутанной. Тем не менее на практике все будет намного проще, если вы вооружитесь необходимыми знаниями и будете следовать полезным советам. Вот основные из них:

• Во избежание недоразумений при покупке билета уточните, какой вес багажа включен в стоимость, а также какой вес ручной клади допустимо проносить на борт.
• Документы и деньги держите под рукой, чтобы в любой момент быть готовым отправиться на посадку.
• Хрупкие вещи возьмите с собой в салон в составе ручной клади, так как в багажном отделении их могут повредить.
• Не берите с собой баллончики и аэрозоли. Емкости под давлением запрещены к провозу в самолете.
• Общайтесь с сотрудниками аэропорта вежливо и сдержанно. За грубость и агрессию вас вполне могут снять с рейса.
• Даже в шутку не произносите в здании аэропорта ничего о бомбах, наркотиках, оружии и так далее. За это вас могут не только снять с рейса, но также подвергнуть административной или уголовной ответственности.
• Перед полетом лучше сменить контактные линзы на очки, так как в самолете воздух очень сухой. Если этот вариант для вас неприемлем, запаситесь каплями для глаз.
• Заранее взвесьте багаж, ведь за перевес вам придется платить.
• Сделайте копию паспорта и билета и положите в свой чемодан. Если вдруг ваш багаж затеряется, это поможет представителям авиакомпании быстрее найти владельца (то есть вас).
• Заранее уточните на сайте авиакомпании, какие предметы запрещены к провозу в салоне самолета. Как правило, это колющие и режущие предметы, баллоны под давлением, емкости с жидкостями объемом более 50 мл.
• Чтобы без проблем пройти досмотр, продумайте гардероб так, чтобы на вас не было металлических элементов. Гаджеты и прочие вещи, которые могут «звенеть», сложите в отдельную сумку.
• Смотрите, что делают другие. Это поможет вам сориентироваться, что делать первый раз в аэропорту.

Как проверить ход поисков

Когда сумки или чемоданы находятся, служба поиска багажа информирует владельца. Но на практике возможны промедления, поэтому мониторьте ситуацию самостоятельно. Уточнить результаты удастся, если вы позвоните по номеру в квитанции.

Если чемоданы из багажного отделения самолета не попали на ленту, обращайтесь в службу розыска вещей

Другим способом наблюдения за процессом станет использование системы Word Tracer. Понадобится зайти на сайт, ввести номер с квитанции, выданной в Lost & Found, и ознакомиться с результатами.

Когда поиски вещей завершаются успехом, перевозчик обязан привезти их на дом. Те, кто отказывается от доставки, забирают чемоданы самостоятельно. Понадобится предъявить паспорт и составленный ранее акт утери багажа, а в некоторых случаях — таможенную декларацию.

Ваш первый полет: какие ошибки допускают новички

Многие люди, совершающие авиаперелет впервые, допускают ошибки, которые можно легко исключить, если внимательно прочитать рекомендации для новичков и правила поведения в самолете.

Самые распространенные ошибки начинающих туристов:

1. Неправильно рассчитал время и прибыл в аэропорт уже по завершении регистрации на рейс. В самолет опоздавших пассажиров не пускают.
2. Взял много багажа и на стойке выявился перевес. Приходится доплачивать за сверхнормативный груз.
3. Перед дорогой хорошо поел плохо усвояемой пищи. Во время полета появляются неприятные симптомы.
4. Употребил алкоголь. Такие напитки могут привести к самым непредвиденным последствиям.
5. Не выбрал место заранее и всю дорогу пришлось сидеть на самых неудобных местах, расположенных рядом с туалетной комнатой.
6. Не уточнил в авиакомпании, предоставляется ли питание в самолете, и какое меню будет предложено во время перелета. Чтобы не остаться голодным, уточните эту информацию или возьмите в дорогу легкую пищу для перекуса.

Ошибки допускают многие, но если вы правильно подготовитесь к предстоящему перелету, вам удастся избежать их, а заодно создать все условия для комфортного авиапутешествия на самом безопасном транспорте – самолете!

Что делать в аэропорту: электронное табло вылетов

После предварительного контроля проходите в здание и ищите табло вылетов

Обращайте внимание на номер рейса (Flight) и проверяйте статус регистрации:

• Check-in, Open или Check-in Open означает, что вы прибыли вовремя. Регистрация началась, и вы можете проходить к специальной стойке. Ее номер указан на табло в графе Counter.
• On time или Open 12:00 (либо другое значение) — регистрация начнется в указанное время. Если в поле ничего не указано, по умолчанию подразумевается, что самолет вылетит по расписанию.
• Delayed означает задержку авиарейса. Рядом указывается время, но не начала перенесенной регистрации, а вылета. Приходить в аэропорт надо заранее, чтобы успеть пройти процедуру. Если надписей нет, уточните информацию у сотрудников аэропорта. При задержке более 2 ч. они обязаны предоставить горячие напитки, а для некоторых категорий — доступ к комнате матери и ребенка. При более продолжительном сроке пассажирам обеспечивают питание. Но услуги не предоставляются, когда промедление случилось не по вине перевозчика.
• Cancelled появляется на табло, когда рейс отменяется. Это не означает, что путешествие не состоится: обратитесь к сотрудникам аэропорта, и вам предложат альтернативы.

Научитесь разбираться в информации, представленной на табло, и больше не придется думать: «Я лечу на самолете впервые и не разбираюсь в том, что нужно знать путешественнику!» Ваш вояж не будет сопровождаться неприятными сюрпризами.

На что обратить внимание: советы путешественнику, который летит в первый раз

Какие нюансы учитывать при покупке билетов? Вам помогут следующие подсказки:

• Замечаете, что цены на проездные документы при долгом поиске становятся выше? Не пугайтесь и не спешите покупать первый попавшийся вариант. В некоторых странах при продолжительных поисках рейсов сайты используют информацию куки браузера и выдают предложения по высокой стоимости. Вас вынуждают сделать покупку быстрее и потратить больше денег! Чтобы избежать подобной ситуации, переходите в режим «инкогнито». В основном это касается тех, кто ищет билеты на зарубежных авиалиниях.
• Рассмотрите возможность перелета с лоукостерами. Вы пожертвуете комфортом, но уменьшите расходы. Если предстоит короткий перелет, то вы не успеете ощутить нехватку места для ног или неудобства со сном.
• Приобретать билеты в оба конца выгоднее, чем по отдельности. Если вы решите совершить кругосветное путешествие, при правильном выборе перевозчика 2 000 € покроют расходы. А покупая билеты по отдельности, вы заплатите 4 000 €.
• Дешевле всего стоят невозвратные проездные документы. Как правило, их покупают пассажиры, уверенные, что планы не изменятся. Но в противном случае вы потеряете всю сумму.

Учитывайте эти нюансы, и проблем не возникнет.

Посадка на самолет

Успешно пройдя все этапы оформления, можно расслабиться. В это время человек попадает в зону отдыха, где есть комната матери и ребенка, магазины duty free, кафетерии

Важно помнить о времени, чтобы не опоздать на свой рейс. Обычно в данном секторе часто объявляют о начале и окончании посадки, называют фамилии опоздавших пассажиров и пр

Поэтому следует прислушиваться к подобной информации и проверять свой посадочный талон.

img-fotki.yandex.ru

Когда вы услышите, что объявили ваш рейс, нужно проследовать к выходу (gate), указанному в билете. На борт самолета попадают двумя способами, которые отличаются в зависимости от того, как организован аэропорт, от его размеров и удобства. Это может быть:

• Специальный коридор, когда из зала ожидания вы сразу же переходите в салон.
• Или транспортируют с помощью особого автобуса, который подвозит всех пассажиров к трапу.

Перед полетом бортпроводник обязательно расскажет о том, как вести себя во время путешествия. Данная информация для новичка хоть и выглядит пугающей, но нужно просто следовать правилам. При взлете и посадке пристегивайте ремни.

Видео: как не заблудиться в аэропорту?

Правила поведения на борту самолета

На борту самолета все пассажиры обязаны соблюдать правила этикета и безопасности, утвержденные авиаперевозчиком.

Обязанности пассажира:

1. Выполнять все команды бортпроводников.
2. Не создавать конфликтных ситуаций.
3. Культурно и негромко общаться с другими пассажирами и по телефону.
4. Не употреблять наркотики на борту. Также под строгим запретом курение в самолете.
5. При перелете с ребенком родители обязаны следить за поведением юного пассажира, сопровождать его в туалетную комнату.
6. При взлете и посадке отключить мобильный телефон и другие работающие гаджеты.

Перед взлетом бортпроводник проведет краткий инструктаж о правилах поведения на борту, расскажет, как действовать в случае аварийной ситуации и что нельзя делать, когда самолет набирает высоту и идет на посадку. Эту информацию нужно слушать внимательно. В кармашке на креслах также можно найти буклеты с подробными правилами поведения в самолете.

При нарушении правил этикета и безопасности пассажира могут наказать штрафом. Злостных нарушителей, создающих потенциальную угрозу для других пассажиров рейса, могут арестовать на несколько суток и внести в ЧС (черный список), что в будущем не позволит пользоваться услугами авиаперевозчиков.

Как легче перенести перелет

Перелет на самолете очень сложно переносят многие пассажиры. Чтобы провести авиапутешествие максимально комфортно, нужно правильно подготовиться к полету и выполнить несколько простых рекомендаций от опытных путешественников.

Как легче перенести перелет:

1. Выбирайте удобные места для расположения. Если вас укачивает в дороге, занимайте кресла в носовой части авиасудна (билеты на такие места бронируйте заранее).
2. Пейте больше жидкости на борту.
3. Мятные леденцы или жвачки помогут от заложенности в ушах.
4. Наденьте в самолет удобные вещи и обувь.
5. Постарайтесь расслабиться, не думайте о плохом, займите себя чем-то увлекательным. Можно взять в салон книгу для чтения, планшет для просмотра фильмов или журнал с кроссвордами.
6. Если предстоит длительный перелет, возьмите в дорогу небольшую подушку под голову, легкий плед для укрывания, беруши и маску на глаза.
7. Если во время полета затекают конечности, пройдитесь по салону. Можно выполнять несложные гимнастические упражнения.
8. Не принимайте во время полета крепкий чай, кофе, алкоголь. Откажитесь от жирной пищи. Предпочтительны легкие продукты для перекуса, овощи, фрукты.

При возникновении любых проблем или вопросов во время авиапутешествия не стесняйтесь обращаться за помощью к бортпроводникам. Предлагаем также ознакомиться — как легче перенести перелет на самолете.

Что делать, если страшно лететь в первый раз

Практически все пассажиры бояться летать на самолете впервые.

Как преодолеть страх первого полета:

1. Думайте о хорошем. Постарайтесь расслабиться и отвлечься, найти увлекательное занятие в самолете – почитайте книгу, послушайте любимую музыку, понаблюдайте за облаками из окон иллюминатора.
2. Если боитесь высоты, занимайте места у прохода.
3. Чтобы не ощущать сильную тряску при попадании в зону турбулентности, старайтесь занять место в носовой или средней части самолета.
4. Возьмите в дорогу конфеты-леденцы. Они отвлекают, препятствуют укачиванию и заложенности в ушах.
5. Погрузиться в умиротворенную атмосферу позволит правильное дыхание – глубокий вдох и выдох через рот.
6. Чтобы чувствовать себя комфортно во время полета, наденьте свободную одежду, снимите неудобную обувь, замените ее любимыми домашними тапочками.

Не бойтесь летать на самолетах. Этот вид транспорта считается самым безопасным, что доказано статистическими данными.

Посадка на самолет

Успешно пройдя все этапы оформления, можно расслабиться. В это время человек попадает в зону отдыха, где есть комната матери и ребенка, магазины duty free, кафетерии

Важно помнить о времени, чтобы не опоздать на свой рейс. Обычно в данном секторе часто объявляют о начале и окончании посадки, называют фамилии опоздавших пассажиров и пр

Поэтому следует прислушиваться к подобной информации и проверять свой посадочный талон.

img-fotki.yandex.ru

Когда вы услышите, что объявили ваш рейс, нужно проследовать к выходу (gate), указанному в билете. На борт самолета попадают двумя способами, которые отличаются в зависимости от того, как организован аэропорт, от его размеров и удобства. Это может быть:

• Специальный коридор, когда из зала ожидания вы сразу же переходите в салон.
• Или транспортируют с помощью особого автобуса, который подвозит всех пассажиров к трапу.

Перед полетом бортпроводник обязательно расскажет о том, как вести себя во время путешествия. Данная информация для новичка хоть и выглядит пугающей, но нужно просто следовать правилам. При взлете и посадке пристегивайте ремни.

Видео: как не заблудиться в аэропорту?

Сядь поближе к VIP-ложе, если в аэропорту нет Wi-Fi

Не знаем, почему в XXI веке до сих пор происходят такие абсурдные ситуации, но в некоторых аэропортах бесплатного Wi-Fi действительно нет. Например, в стамбульском аэропорту имени Сабихи Гекчен за доступ к интернету придется заплатить 18 турецких лир ( ≈ 230 руб.), а в аэропорту Дюссельдорфа 30 минут хорошего Wi-Fi  премиум — в 4 € (≈ 300 руб.).

А ведь нужно срочно написать маме, что вылетаешь, или зачекиниться! Что делать? Отыщи место, где стоит группа явно незнакомых друг с другом людей и интенсивно печатает что-то в телефоне. Двигайся в их направлении. Остановись рядом. Подними глаза. Увидишь дверь, на который написано «VIP-ложа». Заходить необязательно (хотя иногда потраченные 25 € очень скрасят утомительное пребывание в аэропорту), можешь просто найти местный Wi-Fi и подключиться.

И всё-таки главный совет — постарайся настроиться на положительные эмоции. Тебя ждёт увлекательное путешествие или возвращение домой к близким и друзьям. И то и то — замечательно! А если всё ещё переживаешь, в Duty Free всегда есть мини-бутылочки. 

Какие документы могут потребоваться в аэропорту

Банковская карта, которой платили за билеты. Некоторые авиакомпании при покупке авиабилетов на их сайте предупреждают, что нужно предъявить пластиковую карту на регистрации. Так делают, к примеру, Singapore Airlines, Emirates и Qatar Airways. Если такое правило есть и вы платите не своей картой, то уточните у авиакомпании, как быть. Возможно, хватит ксерокопии карты и заявления от владельца, либо ему позвонят во время регистрации. Чтобы избежать проблем с чужой картой, забронируйте билет на сайте посредника: тогда у авиакомпании вопросов не будет.

Наличные в долларах, чтобы заплатить за визу. Если едете в страну с визой по прибытии и она платная, то после перелета нужно раскошелиться на визовый сбор. Берите деньги в долларах и лучше без сдачи.

Взлетно-посадочная полоса

В региональных аэропортах может быть всего одна взлетно-посадочная полоса. В международных — от двух до семи. Длина ВПП зависит от веса самолетов. Например, для взлета Boeing 747 или Airbus A380 требуется ВПП длиной 3300 м. А для взлета воздушных судов вместимостью до 20 пассажиров достаточно 914 м.

Полосы могут быть:

• Одиночными. Инженеры планируют расположение ВПП с учетом преимущественного направления ветра.
• Параллельными. Расстояние между двумя ВПП зависит от размера и количества самолетов, использующих аэродром: в среднем от 762 м до 1 310 м.
• V-образными. Две взлетно-посадочные полосы сходятся, но не пересекаются. Такое расположение дает диспетчерам воздушного движения гибкость при маневрировании самолетов на ВПП. Например, при слабом ветре диспетчер будет использовать обе взлетно-посадочные полосы. Но если ветер усилится в одном направлении, диспетчеры будут использовать ту ВПП, которая позволяет самолетам взлетать против ветра.
• Пересеченными. Пересекающиеся ВПП распространены в аэропортах, где преобладающие ветры меняются в течение года. Точка пересечения может находиться посередине каждой взлетно-посадочной полосы, в зоне порога, где приземляются самолеты, или в конце ВПП.

Инструкция по безопасности в полете

Во время полета пассажирам рекомендуется находиться на своих местах, но уже можно отстегнуть ремни безопасности и передвигаться по салону в туалетную комнату.

Если затекают ноги, можно делать небольшую зарядку, что предполагает комплекс простых упражнений, не создающих дискомфорт для сидящих рядом пассажиров.

Техника безопасности при попадании в зону турбулентности

При попадании самолета в зону турбулентности начинается «болтанка» в разные стороны. Пассажиров, путешествующих впервые, такая ситуация доводит до паники, но бояться не стоит. Главное, соблюдать некоторые правила безопасности, предусмотренные для исключения травм при попадании в турбулентную зону.

Техника безопасности:

1. Пассажирам нужно занять свои места и пристегнуть ремни.
2. Освободить колени от сумок и прочих предметов.
3. Ноги задвинуть как можно дальше под впереди стоящее кресло и упереть в пол.
4. Голову обхватить руками и прижать к коленям.
5. Не покидать пассажирское кресло, пока не утихнет тряска.

Главное, внимательно слушать все указания бортпроводников и ответственно выполнять их.

Поведение при горизонтальном полете

Во время горизонтального полета пассажиры могут использовать портативные гаджеты и мобильные телефоны. Детей можно развлечь просмотром мультфильмов, взрослые пассажиры часто просматривают фильмы, читают электронные книги или слушают музыку. Главное, использовать для воспроизведения звука наушники, чтобы не нарушать общую атмосферу в салоне. Подробнее об пользовании гаджетов и электронных устройств в самолете можно прочитать тут.

Пересадка в транзитном аэропорту

Рейсы могут выполняться со стыковкой по одному билету. Пассажир, получивший посадочный талон на следующий рейс в аэропорту отправления, следует по указателям в трансферную зону (Transfer).

1. Получать багаж по прибытии в промежуточный аэропорт не нужно, его перегрузят в другой авиалайнер.
2. Если первый самолет опаздывает, надо обратиться на стойку, где оформляются трансферные пассажиры. Там будет предложено улететь следующим рейсом.
3. Для государств шенгенского соглашения паспортный контроль обязателен только в том случае, если промежуточный и конечный пункт назначения находятся в странах шенгенской зоны.
4. Если посадочный талон в аэропорту отправления не выдан, его получают в транзитной зоне промежуточного аэропорта. Просто надо подойти к стойке для трансферных пассажиров с билетом и паспортом.
5. Ожидать свой рейс надо в транзитной зоне, которая одновременно является и зоной вылета, с кафе, ресторанами и магазинами.

Важно! При пересадках в аэропортах некоторых стран (к примеру, США) требуется транзитная виза, и пассажиры вынуждены получать багаж. Когда куплены два отдельных билета на полет с пересадкой, то действуют другие правила:

Когда куплены два отдельных билета на полет с пересадкой, то действуют другие правила:

1. На месте вылета производится регистрация только на один рейс.
2. По прибытии в промежуточный аэропорт надо пройти контроль паспортов и забрать багаж. Затем процедура регистрации и посадки в самолет повторяется в полном объеме со вторым билетом. Иногда потребуется переехать в соседний терминал или даже в другой аэропорт.
3. В случае опоздания на следующий рейс, билет пропадает.

Пассажиру, впервые летящему на самолете, лучше по возможности выбрать рейс без пересадок либо со стыковкой по одному билету.

Таможенный контроль

Таможенный контроль практически везде устроен одинаково и состоит из «зеленого» и «красного» коридоров. Этими цветами они и обозначаются на знаках. Зеленый коридор подразумевает, что вам нечего декларировать, а красный, соответственно, что есть. Если вы не везете ничего запрещенного и подлежащего декларации при въезде в данную конкретную страну, то просто проходите по знаку через зеленый коридор, и окажетесь в зале прилета (Arrival Hall), откуда можете отправляться куда захотите. Обычно встречающие представители туроператоров ожидают прибывших туристов именно здесь. Тут же вы найдете всевозможный транспорт для проезда из аэропорта, представленный в аэропорту.

Пересадка в транзитном аэропорту

Если вы следуете транзитом без смены аэропорта, то в транзитном аэропорту вам в большинстве случаев не придется проходить паспортный и таможенный контроль и прочие формальности. Обычно пересадка с рейса на рейс организовывается сотрудниками аэропорта в специальной транзитной зоне (Transit) при предъявлении вами паспорта и авиабилета. Поэтому не спешите идти со всеми пассажирами на паспортный контроль, а разберитесь, куда должны следовать транзитные пассажиры.

На этом ваш первый полет закончен. Если еще остались вопросы, задавайте их на форуме или в форме внизу данной страницы.